SKT 고객센터 전화번호

“요금제 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 하지?”, “해외에서 로밍 안 돼요!”
이런 순간마다 많은 사람들이 찾는 것이 바로 SKT 고객센터입니다.
하지만 단순히 번호만 알고 전화하는 것으로 끝나지 않습니다.

ARS 자동응답 시스템, AI 보이스봇, 챗봇, 수화상담, 출장 A/S 예약까지
다양한 채널을 통해 문제를 해결할 수 있는 시대,
그중에서도 SKT는 국내 이동통신사 중 가장 다양한 고객 지원 인프라를 운영하고 있습니다.

skt 고객센터 전화번호

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SKT 고객센터 전화번호 정리

일반 상담 및 휴대폰 문의

114 (SKT 휴대폰에서 무료)
080-011-6000 (모든 전화기에서 무료)
1599-0011 (유료, 타사/해외/비회원 전용)

가입, 요금제 변경, 데이터 사용량 확인, 통화품질 문제, 로밍, 분실 신고 등
SK텔레콤의 무선 서비스를 사용하는 고객이라면 대부분 이 번호를 이용하면 됩니다.

유선, 인터넷, B tv 관련 문의

1600-2000 (SK브로드밴드 고객센터, 유료)
080-816-2000 (무료, 브로드밴드 통합 상담)

인터넷 설치·변경·해지, B tv 서비스 문제, 와이파이 속도 저하 등
집에서 쓰는 통신 서비스에 문제가 생겼다면 이쪽으로 문의해야 합니다.

해외 이용자 및 외국인 고객

해외 이용자: +82-2-6343-9000
외국인 전용: ARS 영어 메뉴 제공 또는 상담사 전환 가능

해외에서도 로밍 문제, 요금제 확인 등으로 문의가 많으며,
영어를 포함한 외국어 상담도 부분적으로 지원됩니다.

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상담 가능 시간 및 항목

일반 업무시간

평일 오전 9시 ~ 오후 6시
점심시간(12시~13시)에는 상담 인원 축소 운영됨

요금제 변경, 서비스 신규 가입, 해지, 명의변경 등은
업무시간 내에만 가능하며, 평일을 추천합니다.

24시간 상담 가능 항목

휴대폰 분실·도난 신고
인터넷 장애 신고
소액결제 차단 및 해제
긴급 로밍 설정

단순 상담 외에 긴급 조치가 필요한 서비스는 연중무휴로 운영되고 있어
언제든 대응이 가능합니다.

ARS 시스템 및 AI 보이스봇 활용법

보이는 ARS로 더 간편하게

SKT 고객센터에 전화를 걸면, 음성 안내와 함께 스마트폰 화면에 보이는 ARS가 작동됩니다.
여기서 버튼만 터치하면 간단한 업무는 1~2분 내로 끝낼 수 있습니다.

요금조회
사용량 확인
소액결제 설정
데이터 선물하기
해지 신청 안내
상담사 연결 요청

AI 보이스봇 도입

SKT는 국내 최초로 **AI 상담원(보이스봇)**을 상용화한 통신사입니다.
고객이 음성으로 질문하면, 정해진 메뉴가 아니더라도 자연어로 인식해 문제를 해결해줍니다.

예:
"요금제 바꾸고 싶은데 지금 가능한가요?"
"내가 이번 달 데이터 얼마나 썼지?"

이처럼 일상적인 문장으로 물어보면 자동으로 관련 정보를 안내합니다.
단, 복잡한 민원은 상담원에게 전환해야 하는 점은 유의해야 합니다.

챗봇 및 문자 상담 기능

챗봇

T월드 웹사이트, T월드 앱, 카카오톡 채널 등에서
SKT 챗봇을 통해 실시간 상담 가능
요금제 추천, 요금 납부 여부 확인, 사용량 조회 등은 자동 응답으로 대부분 해결됨

문자 상담

청각 및 언어장애인을 위한 문자 상담 시스템 운영
특정 시간대에는 수화 영상 상담도 제공
상담사 연결 시, 요청 사항을 텍스트로 전달하고 응답받을 수 있어 편리함

실제 사용자들의 반응과 후기

상담 연결 속도

“간단한 건 1~2분 안에 해결됐어요.”
“해지하려고 했더니 대기시간이 15분 넘었어요.”
“보이스봇이 반복해서 똑같은 질문만 하더라고요.”

간단한 문의는 ARS나 AI 보이스봇으로 신속하게 처리되지만,
민감하거나 복잡한 문의는 결국 상담원 연결까지 시간이 소요된다는 평이 많습니다.

상담 품질

상담사들의 응대 태도는 비교적 긍정적인 평가가 많습니다.
친절하고, 문제 해결까지 이어지는 비율이 높은 편입니다.
다만, 보이스봇의 대화 정확도, 반복된 안내, 비회원 인증 문제 등은 아쉬운 점으로 지적됩니다.

SKT 고객센터 앱 vs 웹 사용 후기

앱에서는 상담 연결이 빠르지만, 가끔 로그인 오류나 자동 로그아웃 현상이 있음
웹에서는 다양한 메뉴를 동시에 확인 가능해 요금제 비교·부가서비스 해지 등에 유리함
대체로 웹이 안정적이고 메뉴 구조가 명확하다는 평가가 많습니다

자주 묻는 질문과 팁

상담원 연결은 어떻게 하나요?

ARS에서 0번을 누르면 상담원 연결 가능
보이는 ARS 화면에서도 '상담사 연결' 버튼을 누르면 바로 전환됨

해지하려면 어떤 절차를 밟아야 하나요?

114 또는 1599-0011로 전화
본인 확인 → 해지 사유 선택 → 위약금 안내 → 해지 접수
해지 후 기기 반납, 위약금 납부 등 확인 필요

해외에서 로밍 문제 발생 시 어디로 연락하나요?

+82-2-6343-9000으로 국제전화
현지에서 로밍 설정 오류나 데이터 차단 문의도 가능

SKT 고객센터 이용 요약

구분	번호	특징
무선 상담	114 / 080-011-6000 / 1599-0011	SKT 휴대폰에서는 무료
유선 서비스	1600-2000 / 080-816-2000	인터넷, IPTV 등 상담 가능
해외발신	+82-2-6343-9000	해외 로밍 문제 해결
챗봇·AI	앱, 웹, 카카오톡	기본 문의 자동 응답
수화상담	영상 상담 전용	장애인 고객 대상 서비스