우리은행 고객센터 전화번호

통장 잔액을 확인하려고 할 때, 대출 이자를 묻고 싶을 때,
보이스피싱이 의심될 때,
사람들이 가장 먼저 찾는 건 우리은행 고객센터 전화번호입니다.

하지만 단순히 전화번호만 아는 것으로는 충분하지 않습니다.
어떤 번호로 걸면 상담이 빠른지,
시간대에 따라 대기 시간이 얼마나 다른지,
챗봇이나 ARS 자동응답으로는 무엇을 처리할 수 있는지,
실제 사용자들이 자주 묻는 질문은 무엇인지 등

현명하게 사용하는 노하우까지 함께 알아야 불필요한 스트레스를 줄일 수 있습니다.

우리은행 고객센터 전화번호

우리WON뱅킹 금융과 내가 만나 우리가 되다 우리은행 대표 모바일 뱅킹

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우리은행 대표 고객센터 번호

기본 상담 대표번호

1588-5000
1599-5000
1533-5000

모두 동일한 고객센터로 연결되며,
예금, 적금, 대출, 카드, 인터넷뱅킹, 인증서 등
우리은행에서 제공하는 거의 모든 금융서비스 상담이 가능합니다.

외국인 고객 및 해외 이용자용 번호

외국인 전용: 1599-2288
해외 발신용: +82-2-2006-5000

외국에서 전화할 경우, 국제전화 요금이 부과되며
영어, 중국어, 베트남어 등의 외국어 상담도 가능합니다.

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고객센터 이용 가능 시간

상담사 연결 가능 시간

평일 오전 9시 ~ 오후 6시

이 시간 외에는 상담사 연결은 어렵지만,
자동응답(ARS)이나 챗봇 기능을 통해 기본적인 업무는 처리할 수 있습니다.

24시간 가능한 항목

텔레뱅킹 이용
계좌이체
잔액조회
사고신고(보이스피싱 의심 등)

이러한 기능은 ARS나 인터넷뱅킹, 모바일 앱을 통해
심야시간에도 문제없이 이용 가능합니다.

ARS 메뉴 구성 및 활용법

고객센터 대표번호로 전화하면 ARS 자동음성 안내가 제공되며,
다양한 금융서비스를 번호를 통해 선택할 수 있습니다.

예를 들어:

1번: 계좌 관련 서비스
2번: 이체/송금
3번: 대출/금리
4번: 카드 이용내역
5번: 사고 신고 (도난, 분실 등)
0번: 상담사 연결

이 외에도 #버튼을 누르면 긴급 사고 접수 메뉴로 바로 이동할 수 있습니다.

우리은행 챗봇과 비대면 상담 기능

챗봇 서비스

우리WON뱅킹 앱과 우리은행 홈페이지에서는
AI 기반 챗봇을 통해 자주 묻는 질문에 24시간 자동으로 응답합니다.

잔액 확인
이체 한도 확인
공인인증서 오류 해결
금융상품 설명
상담사 연결 요청

이용자는 대기 없이 빠르게 필요한 답변을 받을 수 있으며,
단순 정보성 문의에 매우 유용합니다.

문자·영상 상담

청각·언어장애인을 위한 문자상담과
영상통화를 활용한 상담 기능도 제공됩니다.
특히 어르신 고객 전용 상담센터에서는
간단한 상품 안내부터 해지, 대출까지 전담 상담이 가능합니다.

상담사 연결 꿀팁

언제 전화해야 가장 빠를까?

오전 9시~10시: 대기시간 가장 짧음
점심시간(12시~13시): 대기 증가
오후 4시 이후: 퇴근 직전 몰리므로 상담 대기 길어질 수 있음

상담사 연결을 원할 경우, 업무 시작 직후에 전화하는 것이 가장 효율적입니다.

자동응답 피하고 상담사 빠르게 연결하는 법

**ARS 안내 중 '0번' 또는 '9번'**을 누르면 상담사로 바로 전환되는 경우가 많습니다.
음성 안내가 길게 이어질 경우 빠르게 메뉴 번호를 입력하면 시간이 단축됩니다.
스마트폰에서는 보이는 ARS 기능이 제공되어 직접 터치로 빠른 메뉴 이동도 가능합니다.

사용자들이 자주 묻는 질문

계좌 이체가 안 돼요. 어떻게 하죠?

ARS 2번 → 오류 안내 또는 한도 초과 여부 확인
우리WON뱅킹 앱에서 실시간 이체 상태 확인 가능
대기 길다면 챗봇에서 상담사 연결 요청 가능

보이스피싱이 의심되면 어디로?

대표번호(1588-5000) → #번 → 보이스피싱 전담팀 연결
가까운 영업점 방문 전, 먼저 전화로 계좌 정지 요청 가능

카드 해지나 대출 상환은 상담사 연결이 꼭 필요하나요?

예, 일부 고위험 거래는 반드시 본인 확인 후 상담사 연결을 통해 처리됩니다.

우리은행 고객센터의 장단점

항목	장점	단점
전화상담	전문상담 가능, 대부분 업무 직접 처리	대기시간 존재, 점심시간 불편
ARS 시스템	24시간 계좌조회·이체 가능	복잡한 메뉴 구조, 음성 길이
챗봇	비대면 빠른 응답, 상담사 전환 가능	복잡한 이슈 해결엔 한계
외국어 지원	다양한 언어 제공, 해외 발신 가능	국제전화 요금 부담