KT 고객센터 전화번호

갑자기 인터넷이 끊기거나, 핸드폰 요금이 비정상적으로 높게 나오면 가장 먼저 하는 일은 고객센터에 전화하는 것입니다.
하지만 막상 전화하려고 하면 "몇 번이지?", "무료일까?", "상담사 연결은 어떻게 하지?" 등 다양한 고민이 생기죠.
이 글에서는 KT 고객센터 전화번호부터 ARS 이용법, AI 상담, 챗봇 등 고객이 자주 묻는 정보를 한눈에 정리했습니다.

KT 고객센터 전화번호

KT 공식 홈페이지에서 다양한 상품과 서비스를 이용하시는 고객님께 특별한 혜택과 맞춤형 서비스를 제공합니다. 최신 핸드폰을 포함한 여러 제품을 구매하고, 다양한 이벤트에도 참여해보세요

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KT 고객센터 대표 전화번호 안내

휴대폰 관련 상담

114: KT 휴대폰에서 누르면 바로 연결, 무료
1588-0010: 타사 휴대폰이나 일반전화에서 걸 경우, 유료
080-000-1618: 전국 어디서나 사용 가능한 무료 대표 번호

인터넷 / TV / 집전화 상담

100: KT 인터넷전화, KT 집전화 이용 시 무료
080-000-9000 또는 080-000-9999: 무료로 이용 가능

외국인 및 해외에서 전화 시

1599-0011 또는 +82-2-2190-1180: 외국어(영어/중국어/일본어) 지원 가능
+82-2-2190-0901: 해외에서 발신 시 사용

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상담 가능 시간

상담사 연결 가능 시간

평일 오전 9시 ~ 오후 6시
요금제 변경, 명의 변경, 해지 요청 등 본인 인증이 필요한 민감 업무는 이 시간에만 가능

24시간 상담 항목

분실 신고
데이터 사용량 확인
소액결제 차단
인터넷 고장 신고
로밍 관련 문의

ARS 자동응답 서비스 안내

주요 ARS 메뉴

ARS 연결 시 다음과 같은 메뉴를 선택할 수 있습니다.

1번: 요금 조회 및 납부
2번: 요금제 변경
3번: 부가서비스 신청
4번: 분실 신고 및 정지
5번: 인터넷 / IPTV 서비스
0번: 상담사 연결

'보이는 ARS' 기능

KT 휴대폰에서 전화 연결 시 화면에 메뉴가 시각적으로 표시됩니다.
음성만으로 진행하기 어려운 경우 보이는 ARS를 활용하면 더 빠르게 원하는 메뉴로 접근할 수 있습니다.

AI 보이스봇 '지니' 상담 기능

KT는 고객센터에 **AI 보이스봇 ‘지니’**를 도입해 24시간 상담 서비스를 제공합니다.

특징

고객의 자연어 질문을 이해하고 응답
요금제 추천, 부가서비스 변경, 데이터 잔량 조회 등 자동 안내
대기 시간 없이 바로 상담 가능

예시 질문

“데이터 얼마나 썼어요?”
“내 요금제 바꾸고 싶어요”
“소액결제 차단하고 싶어요”

AI 보이스봇은 간단한 요청을 빠르게 처리하지만, 복잡한 문제는 상담사 연결이 필요합니다.

챗봇 & 채팅상담 서비스

KT 챗봇

KT 홈페이지, 마이KT 앱, 카카오톡 채널에서 이용 가능
요금 조회, 납부 확인, 소액결제 내역 확인 등 기본 문의 자동 응답

실시간 채팅 상담

평일 오전 9시 ~ 오후 6시에 전문 상담사와 채팅 가능
긴급하지 않은 경우 유선보다 간편하고 대기 시간 짧음

수어·영상상담 서비스

KT는 청각·언어장애인을 위한 수어 상담 및 영상상담 서비스도 제공합니다.

수어 상담 이용 방법

수어 상담 번호: 080-220-0114 (영상통화)
전문 상담사가 실시간으로 수어 통역을 통해 상담을 도와줌

장점

접근성 강화
상담 내용의 오해 없이 정확하게 소통 가능

사람들이 자주 묻는 질문

Q. 상담사 바로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

ARS 연결 후 '0번' 입력
보이는 ARS에서는 '상담사 연결' 버튼 선택

Q. 상담 연결 대기 시간이 긴가요?

오전 9시~10시 사이가 가장 빠르게 연결되는 시간대
점심시간(12~13시), 오후 5시 이후는 상담 대기 길어질 수 있음

Q. 인터넷 장애 신고는 어떻게 하나요?

100번 또는 080-000-9000으로 전화
ARS 5번 선택 후 장애 접수 가능
방문 기사 예약도 가능

실제 사용자 후기

“AI 지니 상담 덕분에 바로 해결됨”
“보이는 ARS가 편해서 메뉴 찾기 쉬웠어요”
“상담사 연결까지 15분 기다렸지만 설명은 친절”
“영상 상담 덕분에 부모님도 쉽게 문의하셨어요”

한눈에 보는 KT 고객센터 정리

구분	전화번호	특징
휴대폰 문의	114 / 1588-0010	114는 무료, 타사 이용 시 유료
인터넷/TV	100 / 080-000-9000	KT 유선전화는 무료
외국인 전용	1599-0011	영어, 중국어 등 다국어 가능
해외발신	+82-2-2190-0901	국제전화 요금 발생
수어상담	080-220-0114	영상통화 전용
AI 상담	마이KT 앱 또는 대표번호 연결	24시간 이용 가능